客服邮箱
email@newcourse-duoying.com.cn
提交合作意向、发送对接材料、补充账号信息都走这里。如果您更希望通电话，请在邮件中预留联系方式，我们按您给出的时段回拨。
合作洽谈 · 老会员回访受理
与多盈对接：合作洽谈与老会员回访服务
从第一次询谈到正式排期，我们把合作方向、回访档位和响应时间提前摆清楚。您可以在下面挑一个想谈的方向，也可以直接按右侧渠道把需求发过来，由对应同事接手推进。
- 适合谁
- 媒体、行业内容团队、做知识分享的机构。
- 一起做什么
- 围绕版本札记、索引更新与权益解读共同选题。每月两期札记的固定节奏，足够撑起一个长期栏目。
- 多盈投入
- 内容编辑组负责选题沟通与成稿编辑，专题中心提供稳定的发布位与回看入口。
- 适合谁
- 社群运营方、区域服务商、面向企业客户的服务平台。
- 一起做什么
- 把站内索引与费用说明嵌进你们的服务清单，客户不用再为了找一个入口来回问人。
- 多盈投入
- 提供标准的介绍材料与索引入口，权益顾问配合解答档位与续期相关的问题。
- 适合谁
- 园区、培训机构、面向企业的服务商。
- 一起做什么
- 在真实使用场景里做演示与答疑，比如换设备后的重新登录、续期节点的提醒安排。
- 多盈投入
- 技术支持组牵头，拉萨、成都、西安三个区域服务协作点按属地配合，承担现场讲解与问题收集。
回访服务流程
从发起回访到权益落地，四步走完
离开一段时间再回来，最怕不知道从哪儿开口。下面这条路径把每一步都排好了顺序，您照着往下走就行。
-
挑一种您顺手的发起方式
电话回访、邮件回访、站内工单三种方式都能发起，选最方便的一种即可。邮件里写清账号和想解决的问题，受理的同事会直接把进度回给您。
-
确认您的回访档位
回访分续期回访、跨档回访、年度回访三档。老用户回访价格与当期权益说明放在同一栏里，权益顾问会照您账号的实际情况把每一项都说明白，避免听到一半还要再去别处翻。
-
约一个双方都合适的时段
确认档位后，顾问会跟您约定回访时间，工作日的任何一个整点都可以。续期前 7 天我们还会再发一次提醒，把当期的安排和变化同步给您。
-
回访完成，后续可追
回访记录留在账号名下，权益的调整会同步更新到权益栏。下次换设备或者再续期，您不用从头讲一遍背景，接手的人看得到之前的沟通。
联系渠道
三条渠道，各有各的顺手
选对入口能省掉一轮转述。下面是完整信息，方便您直接复制或截图带走。
咨询电话
13915444505
适合在工作时段内确认回访档位、约定通话时间。第一次接触建议先用邮件把背景交代清楚，电话里就能直接谈结论。
通信地址
西藏省拉萨市城关区江苏路28号
用于寄送纸质材料与正式函件。寄出前请在邮件中知会收件人与用途，负责的同事收到后会回信确认。
服务时间
什么时候发，心里先有个数
把时间说在前面，您就不用守着邮箱猜。工作日的上午十点到下午六点，是有人值守的时段。
10:0018:00
工作时段
工作日 10:00-18:00 内收到的来信按到达顺序回复；电话与站内工单在同一时段内受理。这三个小时内发来的内容，通常当天就能排上。
非工作时段
晚间的来信顺延到下一个工作日处理，不会遗漏。事情着急的话，请在邮件标题里写明时间要求，我们会在上班后第一时间排进队列。
线上渠道覆盖全国 31 个省区市的会员账号；需要当面沟通的场景，可由拉萨、成都、西安三个区域服务协作点按属地承接。
对接前准备
把这几样带上，第一次沟通就能推进
材料齐全，来回的次数就少。按下面的顺序准备，正式沟通时基本能一次说清。
常见对接问题
开始之前，您可能想先问这几句
内容共建通常一轮沟通就能定下选题方向和首期排期，因为每月两期札记、每季度一期旧版档案回顾的节奏是固定的。渠道互推与场景共建涉及双方资源排布，把准备清单里的材料一次发来，顾问会把可排的时段和需要配合的事项一并回复。
可以。续期、跨档、年度三档之间切换，按账号当时的实际情况重新确认即可。调整后的安排会同步到权益栏，续期前 7 天的提醒仍然照常发出，不会因为改过档位而断掉。
建议指定一位主联系人，其他同事统一抄送在同一串邮件里。涉及账号信息的部分由主联系人提供，权益顾问的结论会回复给全部抄送人，省掉多头转述。团队里分工不同，最好在首封邮件里就标明各自负责的范围。
旧版对照档案把 2019 版服务分类板与 2022 版功能目录板按原有编号完整保留，可以逐级回溯。把旧编号发到客服邮箱，我们能更快定位到现在对应的分区，减少您自己找的时间。
拉萨、成都、西安三个区域服务协作点分别承接西北、西南与华中区域的用户支持，具体安排由技术支持组根据项目情况协调。先在邮件里说明时间、地点与参与人数，我们会给出可行的方案。